Serwis urządzeń
wycena online z akceptacją SMS
Cały cykl zlecenia serwisowego w jednym miejscu - od przyjęcia urządzenia, przez wycenę widoczną dla klienta na publicznej stronie z akceptacją kodem SMS, aż po automatyczne powiadomienie SMS o gotowości do odbioru.
Moduł Serwis pracuje wyłącznie na urządzeniach z ewidencji - bez modułu Urządzenia nie można otworzyć zlecenia. Każde serwisowane urządzenie ma swoją kartę z pełną historią napraw.
Publiczny formularz wyceny z akceptacją SMS
Klient nie potrzebuje konta w systemie ani aplikacji. Dostaje SMS-em unikatowy link do strony, na której zobaczy wycenę naprawy swojego urządzenia i akceptuje ją kodem SMS - wszystko bez Twojej interwencji.
- SMS z linkiem do wyceny wysyłany jednym kliknięciem
- Klient widzi koszt netto/brutto, części, robociznę i dodatkowe opcje
- Akceptacja 6-cyfrowym kodem SMS (ważny 10 minut, do 5 prób)
- Możliwość odrzucenia wyceny z notatką uzasadniającą
- Ochrona przed botami (Cloudflare Turnstile)
- Rejestracja decyzji - kto, kiedy, z jakiego IP, na jakiej przeglądarce
Co oferuje moduł Serwis?
Pełna obsługa naprawy - od przyjęcia urządzenia z opisem usterki, przez diagnozę i wycenę, aż po wydanie sprzętu klientowi. Z fotodokumentacją, SMS-ami i historią napraw.
Pełen cykl zlecenia
Statusy: Nowe → Diagnoza → Wycena wysłana → Zaakceptowana/Odrzucona → W naprawie/Oczekiwanie na części → Gotowe → Odebrane → Zarchiwizowane.
SMS o postępach naprawy
Klient automatycznie dostaje SMS-y na kluczowych etapach - wysłana wycena (z linkiem), gotowe do odbioru. Treść SMS-ów konfigurujesz we własnych szablonach.
Akceptacja kodem SMS
Klient akceptuje wycenę 6-cyfrowym kodem wysłanym SMS-em - bez podpisywania papieru, bez wizyty w punkcie, ale z pełnym śladem prawnym i bezpieczeństwem.
Robocizna i części
Do zlecenia dodajesz dwa rodzaje pozycji: usługi (robocizna, diagnoza, dojazd) i produkty (części zamienne, materiały). Każda z ilością i cenami netto/brutto.
Opcje dodatkowo płatne
Do wyceny dorzucasz opcjonalne pozycje (np. rozszerzona diagnostyka, przyspieszona wymiana części) - klient sam zaznacza, które chce zamówić, akceptując wycenę.
Termin ważności wyceny
Każda wycena ma datę, do której jest ważna. Po jej upływie publiczna strona automatycznie się blokuje - nie ryzykujesz, że klient zaakceptuje wycenę po miesiącach.
Fotodokumentacja
Do każdego zlecenia dodajesz zdjęcia w kategoriach: stan przed naprawą, uszkodzenia, stan po naprawie, dokumenty. Klient widzi je na stronie wyceny.
Kto pokrywa koszt
Przy każdej pozycji ustalasz kto za nią płaci - klient, gwarancja producenta, czy koszt wewnętrzny firmy. Łatwa segregacja przy rozliczaniu napraw.
Diagnoza i zalecenia
Każde zlecenie ma pola na opis usterki (od klienta), wynik diagnozy serwisanta, zalecenia oraz szacowany czas naprawy w dniach - wszystko widoczne w jednej karcie.
Wyposażenie urządzenia
Przyjmując urządzenie ewidencjonujesz co klient zostawił razem ze sprzętem (ładowarka, kable, opakowanie) - żeby przy wydaniu wszystko się zgadzało.
Wiadomość do klienta
Pod wyceną możesz dopisać prywatną wiadomość, którą klient zobaczy na swojej stronie - np. wyjaśnienie problemu, uzasadnienie kosztu, link do filmu z diagnozy.
Analityka wizyt klienta
Widzisz, czy klient wszedł na stronę wyceny, ile razy, z jakiego IP i kiedy ostatni raz - bez gdybania, czy SMS dotarł i czy klient w ogóle ją zobaczył.
Synchronizacja statusu urządzenia
Po utworzeniu zlecenia urządzenie automatycznie zmienia status na „W serwisie". Po wydaniu wraca do poprzedniego stanu - bez ręcznego pilnowania ewidencji.
Historia statusów
Każda zmiana statusu zlecenia zapisuje się z datą, użytkownikiem i opcjonalną notatką - kompletny ślad audytowy całego procesu naprawy.
Własne szablony SMS
Treść SMS-ów (wysłanie wyceny, gotowe do odbioru, kod akceptacji) ustawiasz we własnych szablonach, z placeholderami na nazwę urządzenia i link do wyceny.
Jak to wygląda w praktyce?
Zrzuty z działającego systemu - od listy zleceń po widok jakim go widzi klient na swojej stronie wyceny.
Lista zleceń serwisowych
Tabela ze wszystkimi zleceniami - numer, klient, urządzenie, status, data przyjęcia i planowany odbiór. Filtry po statusie i pełnotekstowa wyszukiwarka pomagają znaleźć konkretną naprawę nawet po miesiącach.
Fotodokumentacja zlecenia
Do zlecenia dorzucasz zdjęcia w kategoriach: stan przed naprawą, uszkodzenia, stan po naprawie i dokumenty. Klient zobaczy je później na swojej stronie wyceny - bez wątpliwości, w jakim stanie przyniósł sprzęt.
Dodatkowe opcje płatne
Definiujesz opcjonalne pozycje, które klient zobaczy nad „Akceptuj" - sam zaznaczy, które chce zamówić (np. rozszerzona gwarancja, przyspieszony termin). Tu też wpisujesz osobistą wiadomość, którą klient zobaczy na stronie wyceny.
Strona wyceny - widok klienta (1/2)
Klient po kliknięciu w SMS-a widzi swoje urządzenie (model, numer seryjny, stan), opis usterki, koszt naprawy netto i brutto oraz listę pozycji - robocizna i części zamienne. Bez logowania, bez konta.
Strona wyceny - widok klienta (2/2)
Pod kosztem klient widzi opcjonalne dopłaty (sam zaznacza co chce dokupić), fotodokumentację, Twoją wiadomość, a na dole pole na 6-cyfrowy kod SMS z akceptacją lub odrzuceniem wyceny (z polem na uzasadnienie).
Podsumowanie płatności
Po zaakceptowaniu wyceny serwisant widzi rozbicie kosztów: robocizna, części, opcjonalne dopłaty zaznaczone przez klienta, sumy netto i brutto (VAT 23%) z podziałem na to, co opłaca klient, gwarancja producenta i firma.
Gdzie moduł Serwis się sprawdza
Wszędzie tam, gdzie naprawiasz sprzęt klientów i potrzebujesz zatwierdzenia kosztu zanim ruszysz z robotą - bez papierów, wizyt i telefonów.
Serwis komputerowy / GSM
Laptopy, telefony, tablety - przyjmujesz sprzęt, robisz diagnozę, wysyłasz wycenę SMS-em i czekasz na akceptację zanim zamówisz część.
Serwis drukarek
Drukarki i kserokopiarki klientów lub własne (z modułu Wynajem) - z odczytami liczników, historią napraw i podziałem kosztów na klienta i gwarancję.
Serwis AGD i RTV
Sprzęt domowy z gwarancją lub po niej - z osobnym oznaczaniem kosztów gwarancyjnych i komercyjnych oraz fotodokumentacją do reklamacji producenta.
Serwis maszyn i narzędzi
Maszyny budowlane, urządzenia warsztatowe, sprzęt gastronomiczny - z fotami uszkodzeń, listą części, zaleceniami serwisanta i estymatą czasu naprawy.
Jak wygląda praca z modułem?
Pięć kroków - od przyjęcia urządzenia po wydanie naprawionego sprzętu, z SMS-em do klienta na każdym ważnym etapie.
Przyjmij urządzenie
Wybierasz klienta i urządzenie z ewidencji (lub dodajesz nowe), spisujesz wyposażenie, opis usterki i robisz zdjęcia. Status: Nowe.
Zrób diagnozę i wycenę
Dodajesz robociznę, części, opcjonalne dopłaty i wiadomość do klienta. Ustawiasz datę ważności wyceny i klikasz „Wyślij wycenę".
Klient akceptuje SMS-em
Klient dostaje SMS z linkiem, otwiera stronę wyceny, prosi o kod SMS i akceptuje 6-cyfrowym kodem (lub odrzuca z notatką). Bez konta, bez aplikacji.
Naprawiaj i aktualizuj status
W naprawie / Oczekiwanie na części - każda zmiana statusu wpada do historii. Robisz zdjęcia „po naprawie", dopisujesz pozycje, jeśli pojawiło się coś dodatkowego.
Wydaj klientowi
Klikasz „Wyślij info o gotowości" - klient dostaje SMS-a o odbiorze. Po wydaniu urządzenie automatycznie wraca do swojego poprzedniego statusu w ewidencji.
Chcesz, by klient akceptował wycenę bez wizyty w warsztacie?
Skontaktuj się z nami - pokażemy jak moduł Serwis (razem z modułem Urządzenia) obsługuje cały proces naprawy: przyjęcie, diagnozę, publiczną wycenę z akceptacją SMS, naprawę i SMS-owe powiadomienia o postępach aż do wydania sprzętu.